L’accueil téléphonique au sein d’une organisation ou d’une entreprise suppose l’image de marque et le niveau de satisfaction des clients. Cela implique bien sûr de respecter un certain nombre de procédés au déroulement de l’appel. S’intéresser sur le sujet est tout à fait compréhensible du fait de son importance pour le service clientèle.
