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Télémarketing : pourquoi faire appel à une agence spécialisée ?

L’optimisation des résultats des campagnes dans une entreprise nécessite la mise en place d’une stratégie commerciale adéquate. Parmi ces dernières, il y a le télémarketing. Il s’agit d’une méthode de prospection dont la réussite requiert de la compétence, de l’expérience et certaines qualités professionnelles spécifiques. Pour profiter pleinement du marketing par téléphone, l’une des meilleures alternatives est de faire appel à une agence spécialisée.
Télémarketing

Qu’est-ce que le télémarketing ?

Le télémarketing est une forme de marketing direct qui consiste à entrer en contact avec les prospects ou les clients par téléphone et de façon nominative. Il est indispensable pour transmettre une information précise à but commercial à une cible. L’objectif est de susciter auprès de cette dernière l’intérêt de s’offrir les produits ou les services de l’entreprise qui réalise la campagne de télévente. Quelques fois, il est utilisé pour prendre rendez-vous.

Dans le cadre du marketing payant et de la génération de leads, le télémarketing sert à optimiser les résultats des campagnes d’appels sortants. Après une campagne de prospection par Google Adwords, Facebook Ads, le PPC (paiement par clic) ou encore, par Bing Ads, tous les prospects ne peuvent être convertis en clients. Le télémarketing apparaît comme la solution idéale pour identifier parmi les personnes touchées celles qui sont les plus susceptibles de devenir des clients potentiels.

Le télémarketing : pour quel but ?

Dans les entreprises, le télémarketing est adopté pour de nombreux objectifs.

Le traitementLa génération de leads

Le but du télémarketing consiste à identifier un projet spécifique de l’entreprise et de le présenter aux prospects avec l’intention d’obtenir un rendez-vous. Il peut s’agir par exemple de l’acquisition d’une solution de marketing opérationnel ou de l’installation d’un cloud hybride. Dans certains cas, l’idée est de pousser les internautes à la réalisation d’une tâche précise.

Le lead nurturing

L’une des forces du télémarketing réside dans le fait qu’il aide à s’adapter aux cycles de vente complexes. Il convient donc parfaitement au B2B. Ce type de marketing direct consiste à suivre les prospects et à les accompagner dans leur réflexion. Il aide donc à définir leurs projets ainsi que leur RFP (Request for proposal ou appel à propositions).

Après la connaissance de ces éléments, le SDR (Sales Development Representative) endosse la prospection commerciale, maintient la relation avec les leads et définit des phases pour atteindre les objectifs commerciaux.

La génération de trafic

Le télémarketing constitue un vecteur d’obtention de visiteurs pour vos évènements. Il aide à entrer en contact par sollicitation téléphonique (appels entrants, appels sortants) avec votre cible.

Comment faire du télémarketing ?

La réussite d’une campagne de télémarketing se fait suivant une méthodologie spécifique. Cette procédure peut être subdivisée en 5 étapes.

La définition des objectifs

Avant de lancer toute campagne, il est important de définir des objectifs clairs, d’identifier ceux qui sont prioritaires et ceux qui sont spécifiques pour la satisfaction des clients. Ces derniers doivent être SMART, à la fois spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes dans un temps ou un délai bien déterminé.

La détermination d’un budget adéquat

Le budget qui doit être alloué à la prospection téléphonique doit être fonction de la nature des services escomptés. De la même manière, il est important de savoir qu’il existe plusieurs façons de rémunérer une société spécialisée dans le domaine de la relation client par téléphone. Qu’il s’agisse d’un paiement au forfait, à la durée de prestation ou encore, à la performance, l’idéal est de faire appel à une agence spécialisée pour un devis détaillé avant de lancer vos campagnes de prospection.

Le ciblage de la campagne

L’avantage du ciblage de la campagne est d’éviter les pertes de temps et d’argent afin de contacter des prospects intéressés par l’offre commerciale. Un bon ciblage requiert la disponibilité d’une bonne base de données. Lorsque le contenu du fichier est bien renseigné, il est cohérent par rapport à la cible et est constitué de prospects réactifs. L’un des meilleurs moyens pour réussir cette étape est de faire appel à une entreprise spécialisée en relation client à distance comme un centre d’appel téléphonique où travaillent des télévendeurs et des téléconseillers.

Le choix d’une agence spécialisée

La collaboration avec une agence compétente dans le télémarketing est cruciale pour réussir sa campagne d’appels. Une telle entreprise digitale est en réalité constituée de professionnels qui ont une maîtrise parfaite et une expérience inédite dans la réalisation du télémarketing. Pour ce faire, il faut porter son choix sur un prestataire qui possède déjà des références dans le secteur d’activité concerné.

L’élaboration d’un script d’appel structuré

Le discours du téléopérateur doit être identique à celui du responsable de communication de l’entreprise pour protéger l’image de l’entité. L’idéal est alors qu’un opérateur se serve d’un script qu’il pourra utiliser pour s’exprimer naturellement sans toutefois perdre du temps au cours de la conversation.

Quels sont les avantages du télémarketing ?

Le téléphone est un canal de communication très efficace et est mis en place dans un call-center ou un centre d’appel. En effet, pendant qu’un mail garantit un taux de retour moyen de 1 %, celui d’un appel téléphonique (télévendeur ou téléconseiller) est estimé à 10 %. Alors, pourquoi opter pour le télémarketing ?

Gain de temps considérable

Le télémarketing favorise un gain de temps considérable. Non seulement il vous évite un déplacement vers les clients, mais il vous permet également d’entrer en contact avec plusieurs prospects en un laps de temps donné. Et ce, peu importe leur situation géographique. Vous bénéficiez ainsi d’un temps que vous pouvez utiliser pour vous concentrer sur d’autres tâches plus importantes au sein de votre entreprise.

Une stratégie économique

Gérer votre clientèle à distance par téléphone est bien moins coûteux que se déplacer vers celle-ci. En optant pour le télémarketing, vous faites des économies considérables sur les frais liés aux déplacements du conseiller commercial chez le prospect. Il est important de savoir que les tarifs varient en fonction de l’agence spécialisée que vous choisirez et des missions qui lui seront assignées.

Néanmoins, pour vous permettre d’accéder à des services qui répondent à vos besoins, ces prestataires facturent une prestation sur-mesure. N’hésitez pas à demander un devis afin d’avoir la possibilité de négocier le tarif.

Une action facile à mettre en place

Si vous voulez des résultats rapides par rapport à un sondage en vue, le télémarketing est la meilleure option. Il suffit de confier cette tâche à une agence de télémarketing et elle se chargera de faire le sondage auprès de vos clients. Grâce à la rapidité de cette technique de marketing, l’agence vous fournira les résultats dans les plus brefs délais. Vous saurez ainsi quelle attitude adopter face aux clients par rapport à vos nouveaux produits ou l’une de vos nouvelles offres.

Un entretien direct et personnifié

Dans la mise en œuvre du télémarketing, le contact établi entre le téléopérateur et les prospects est direct et personnifié. En ayant recours par exemple au mailing ou à l’utilisation d’autres canaux de communication pour vendre des produits ou promouvoir vos services, vous n’avez pas la garantie d’atteindre la cible.

Par contre, la prospection par téléphone vous permet d’échanger directement avec la cible et de façon personnalisée. En plus, cet échange verbal entre dans une stratégie marketing de fidélisation et de satisfaction de vos clients.

Des résultats visibles dans l’immédiat

Mettre en place des actions commerciales comme la téléprospection vous permet d’avoir des résultats rapides. Lors d’un entretien téléphonique, vous pourrez avoir une idée de l’impact de vos actions. En faisant le tour des nouveaux clients par téléphone, vous saurez très vite quelles stratégies mettre en place pour corriger le tir.

Pourquoi recourir à une agence spécialisée dans le télémarketing ?

Le marketing téléphonique est une action commerciale efficace et rapide avec un impact impressionnant sur la satisfaction du client. Toutefois, bien qu’elle paraisse si simple, il faut des compétences pour gérer une enquête téléphonique ou mettre en place des campagnes d’appels entrants et sortants.

Que ce soit pour une prise de rendez-vous (rdv), une prise de commandes, un sondage, une vente à distance ou des relances, la gestion des appels téléphoniques est une tâche qui requiert du professionnalisme. L’image de marque de votre entreprise en dépend. D’où l’importance de recourir à une agence spécialisée en télémarketing.

Bénéficier d’une prise en charge efficace dans la génération de leads

Le premier contact avec les prospects de votre structure est une étape-clé en télémarketing. En effet, il détermine le choix du prospect de faire partie ou non de votre clientèle. Une agence spécialisée dispose de téléopérateurs qualifiés pour une expérience réussie dans ce sens.

Grâce à leur compétence et leur expérience dans ce domaine, ils pourront échanger efficacement avec les potentiels clients, susciter leur intérêt pour vos produits et services, de sorte à faciliter l’intervention de votre équipe de vente sur le terrain. En effet, l’agence vous mettra à disposition des télémarketeurs outbound qui réaliseront un listing de clients potentiels ayant manifesté de l’intérêt pour vos produits et services. Ce qui favorise l’optimisation des ventes et garantit un gain de temps considérable à vos agents de vente.

Obtenir une meilleure gestion de la relation client

Une relation client réussie passe également par la bonne gestion des rendez-vous. Les agences de télémarketing mettent en place un calendrier précis pour la prise de rendez-vous de vos clients et leur confirmation. De ce fait, vos agents commerciaux pourront aisément se concentrer sur les techniques de vente de vos produits et services. Ce qui optimise considérablement la relation client de votre entreprise.

Réaliser un bon investissement

Recourir aux services d’une agence spécialisée en télémarketing garantit une génération de leads efficace à votre entreprise. Ce qui implique une amélioration de la vente de vos produits et services. Il s’agit donc d’une solution avantageuse en tous points pour la croissance de votre structure.